“其实，像这样的经历，我经常遇到！”在节日期间，可以说每天都要遇到好几个，多数年轻顾客不买常常是因为“不太清楚，也不太相信，还是买自己知道的吧。”要么就说“看到好多信息，都是提醒我们不要相信保健品，所以，不敢买。”还有说得较多的就是“网上下单到货也很快了，还更便宜！”可以看得出来，时代在发展，顾客提出来的反对意见也更“尖锐”了。

在这里面，我们先来分析一下，在推荐保健品时，年轻消费者为何提出的“抱怨”会更多呢？

信息渠道多元

与年长者相比，年轻消费者获取信息的方式更多，而且年轻人留意外界信息意识更强，且年轻人的信息渠道多而“快捷”。

购买习惯不同

即使是初次在门店购买，年轻消费者后期被转到网上购买的可能性也很大，当价格差距摆在面前时，年轻消费者凭借自己的网购经验，反而会更愿意在网上购买。

年轻人自我意识更强。

年轻一代消费时，他们偏向于“听自己的”，而对我们在门店现场的“销售话术”会有一种“先天性的免疫”，这与他们的成长年代与环境有关。

其实，掐指一算，90后也开始步入而立之年，我们在门店接待的顾客已经发生变化了。人的寿命在延长，意味着我们在门店接待的顾客层次也将表现得更加“多年代”化，这对于我们每一个销售人员来说，将是一个新的挑战。

不过，其实，销售只要心摆对了，不论人如何变化，都将能演绎得“如鱼得水”。

如何破解年轻人的不信呢？

1顺势而为

如果我们只想着是要卖产品给面前的年轻顾客，那么，这个定位就可能偏了。既然顾客不信，何必强求，我们应该告诉顾客“确实要分清真假，市面上确实有一些是劣质产品。不过，我们门店的产品都是经过精心挑选的，您完全可以放心选购！而且这样还为您节省了自己去寻找与分辨的时间。”

2指导顾客如何搭配

针对那些在网上购买的顾客，我们可以指导他们，根据他们的具体需求，应该选择怎样的保健品，哪种和哪种搭在一起对他来说更好，这种指导，并不是说一定要在我们店里面买。

有人会说，这种“义务”服务有价值吗？笔者想给出一个肯定的答案：当然是有的！顾客也许会在以后的某一次仍会选择到我们店里面来买。此外，当顾客在药品需求方面不太清楚时，他们也更会选择那些曾真心帮助过他们的药店。

3肯定顾客认定的品牌

年轻顾客来店里面指名购买，问询之后，如果是吻合其需求的，我们应该告知顾客，如果不妥当，也应说明我们的“专业建议”，同时应该说明顾客点名的那个产品是适合什么情况的，让顾客自己心里有个数。

这样做，也许并不一定就能成交，只是在尽一个药店人的本分。

在笔者看来，我们在销售时，纠结的产生往往来源于我们仍然停留在卖产品上，当我们从卖产品转向提供恰当的建议，转向一心帮助顾客，转向“卖服务”时，那么，这个“结”就能解开，我们的销售也能在一瞬间变得开心且容易许多。

（来源：中国药店）